Wachstumscoaching – Next Level You!
4. November 2025Proaktiver Telefonverkauf statt passiver E-Mail-Routine

E-Mails informieren. Telefonate verkaufen!
Im Vertriebsinnendienst vieler mittelständischen Kunststoffunternehmen erleben wir häufig dasselbe Muster: Angebote werden per E-Mail versendet – doch Feedback bleibt aus. Ergebnis: unklare Entscheidungsstände, verlorene Chancen und ungenutztes Umsatzpotenzial. Das muss nicht sein!
Genau hier setzt unser praxisnahes, dialogorientiertes Training zum proaktiven Telefonverkauf an – zugeschnitten auf typische Situationen im Umfeld technischer Kunststoffe.
Warum mehr Telefonieren entscheidend ist:
- Angebotsnachverfolgung aktiv steuern und Ursachen für Auftragsverluste verstehen
- Bedarf bei Bestandskunden wecken – letzte Bestellung, aktueller Bedarf, Marktinfos und Neuheiten gezielt ansprechen
- Cross- & Upselling realisieren, z. B. durch
- Zusatzverkauf bis zur Frachtfreigrenze
- alternative Produkte und Lieferformen
- Servicequalität und Wertschöpfung steigern
- Angebotsverluste reduzieren und Zusatzumsätze generieren
Der Unterschied liegt nicht im besseren Angebot – sondern im persönlichen Gespräch zur richtigen Zeit.
Wie stark nutzt Ihr Vertrieb bereits den aktiven Telefonkontakt im Innendienst?
Häufige Kundenanforderungen in der Praxis
- Proaktives Telefongespräch, statt passiver E-Mail-Versand ohne Feedback – mehr telefonieren!
- Konkrete Vertriebsziele und Messgrößen KPI für Frühindikatoren
- Angebotsnachverfolgung / Ursachen für Auftragsverlust erfahren
- Bedarfsweckung bei Bestandskunden (Letzte Bestellung, Marktinfos, aktueller Bedarf, Neuheiten vorstellen, Cross-Selling)
- Zusatzverkauf durch Erreichen der Frachtfreigrenze, alternative Produkte und Lieferformen anbieten
- Erfolgsproduzierende Aktivitäten im Telefonverkauf
- Qualitätskriterien für wirkungsvolle Telefonate mit Kunden (Stimme, Zuhören)
- Servicequalität und Wertschöpfung steigern
- Beziehungsmanagement/Kundentypen
Ziele des Telefontrainings
Ziel des Telefontrainings ist es, Mitarbeitende im Vertriebsinnendienst technischer Kunststoffe vom passiven Reagieren (E-Mail-orientiert) hin zu proaktivem, wertschöpfendem Telefonverkauf zu entwickeln. Die Teilnehmenden lernen, Telefongespräche systematisch zu nutzen, um:
- Aufträge aktiv zu sichern und die Auftragsquote zu steigern
- Kundenbeziehungen aufzubauen bzw. nachhaltig auszubauen
- Kundenbedarfe frühzeitig zu erkennen
- Angebotsverluste zu reduzieren
- Zusatzumsätze (Cross- & Upselling) zu generieren
Das erwartet Dich
Das Training ist praxisnah, dialogorientiert und auf typische Situationen im beruflichen Umfeld zugeschnitten.
- 2 Tage Praxis-Telefontraining vor Ort mit Rollenspielen und vielen Praxistipps
- Gestaltung des eigenen Whiteboards als Erfolgstafel für die tägliche Steuerung als Erfolgsstatistik – praxisbewährt und erfolgswirksam.
- 4 Stunden Follow-up online Workshop mit drei Erfolgsberichten der Teilnehmer
- Online-Coaching während der Umsetzungsphase
Seminarprogramm und Inhalte
Unser Telefontraining „Proaktiver-Telefonverkauf“
- Vertriebsziele & Messgrößen im Innendienst
- Das Fundament für Deinen Verkaufserfolg
- Proaktives Telefongespräch statt passiver E-Mail-Versand
- Erfolgsproduzierende Aktivitäten im Telefonverkauf
- Systematische Angebotsverfolgung
- Rollenspiele für Telefonverkauf
- Kundentypen erkennen. Beziehung stärken.
- Bedarfsweckung bei Bestandskunden
- Einwandbehandlung für die TOP 5 – Ausreden
- Qualitätskriterien für wirkungsvolle Telefonate (optional)
- Whiteboard für Erfolgsstatistik (Angebotsverfolgung & Bedarfsweckung)
- Rollenspiele für Telefonverkauf
Dein Mehrwert als Teilnehmer
- Du sicherst Dir mehr Aufträge nach der Angebotserstellung
- Du generierst Zusatzumsätze durch Cross-Selling
- Du traust Dir mehr zu und wächst in Deinem Selbstbewusstsein und Deiner Persönlichkeit am Telefon zu überzeugen
- Du intensivierst Deine Kundenbeziehungen
- Du erkennst frühzeitig zusätzliche Kundenbedarfe
- Du hast einfach mehr Spaß in Deinem Vertriebsjob durch motivierende Erfolge
- Du sicherst Deinen Arbeitsplatz durch proaktives Verkaufen am Telefon
Für wen?
Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst
Wann möchten Sie starten?
Jetzt Platz sichern – Ihre Auftragsquote und Umsatzsteigerung sicherstellen. Hier anmelden

