Proaktiver Telefonverkauf statt passiver E-Mail-Routine

E-Mails informieren. Telefonate verkaufen!

Im Vertriebsinnendienst vieler mittelständischen Kunststoffunternehmen erleben wir häufig dasselbe Muster: Angebote werden per E-Mail versendet – doch Feedback bleibt aus. Ergebnis: unklare Entscheidungsstände, verlorene Chancen und ungenutztes Umsatzpotenzial. Das muss nicht sein!

Genau hier setzt unser praxisnahes, dialogorientiertes Training zum proaktiven Telefonverkauf an – zugeschnitten auf typische Situationen im Umfeld technischer Kunststoffe.

Warum mehr Telefonieren entscheidend ist:

Angebotsnachverfolgung aktiv steuern und Ursachen für Auftragsverluste verstehen
Bedarf bei Bestandskunden wecken – letzte Bestellung, aktueller Bedarf, Marktinfos und Neuheiten gezielt ansprechen
Cross- & Upselling realisieren, z. B. durch
- Zusatzverkauf bis zur Frachtfreigrenze
- alternative Produkte und Lieferformen
Servicequalität und Wertschöpfung steigern
Angebotsverluste reduzieren und Zusatzumsätze generieren

Der Unterschied liegt nicht im besseren Angebot – sondern im persönlichen Gespräch zur richtigen Zeit.

Wie stark nutzt Ihr Vertrieb bereits den aktiven Telefonkontakt im Innendienst?

Häufige Kundenanforderungen in der Praxis

Proaktives Telefongespräch, statt passiver E-Mail-Versand ohne Feedback – mehr telefonieren!
Konkrete Vertriebsziele und Messgrößen KPI für Frühindikatoren
Angebotsnachverfolgung / Ursachen für Auftragsverlust erfahren
Bedarfsweckung bei Bestandskunden (Letzte Bestellung, Marktinfos, aktueller Bedarf, Neuheiten vorstellen, Cross-Selling)
Zusatzverkauf durch Erreichen der Frachtfreigrenze, alternative Produkte und Lieferformen anbieten
Erfolgsproduzierende Aktivitäten im Telefonverkauf
Qualitätskriterien für wirkungsvolle Telefonate mit Kunden (Stimme, Zuhören)
Servicequalität und Wertschöpfung steigern
Beziehungsmanagement/Kundentypen

Ziele des Telefontrainings

Ziel des Telefontrainings ist es, Mitarbeitende im Vertriebsinnendienst technischer Kunststoffe vom passiven Reagieren (E-Mail-orientiert) hin zu proaktivem, wertschöpfendem Telefonverkauf zu entwickeln. Die Teilnehmenden lernen, Telefongespräche systematisch zu nutzen, um:

Aufträge aktiv zu sichern und die Auftragsquote zu steigern
Kundenbeziehungen aufzubauen bzw. nachhaltig auszubauen
Kundenbedarfe frühzeitig zu erkennen
Angebotsverluste zu reduzieren
Zusatzumsätze (Cross- & Upselling) zu generieren

Das erwartet Dich

Das Training ist praxisnah, dialogorientiert und auf typische Situationen im beruflichen Umfeld zugeschnitten.

2 Tage Praxis-Telefontraining vor Ort mit Rollenspielen und vielen Praxistipps
Gestaltung des eigenen Whiteboards als Erfolgstafel für die tägliche Steuerung als Erfolgsstatistik – praxisbewährt und erfolgswirksam.
4 Stunden Follow-up online Workshop mit drei Erfolgsberichten der Teilnehmer
Online-Coaching während der Umsetzungsphase

Seminarprogramm und Inhalte

Unser Telefontraining „Proaktiver-Telefonverkauf“

Vertriebsziele & Messgrößen im Innendienst
Das Fundament für Deinen Verkaufserfolg
Proaktives Telefongespräch statt passiver E-Mail-Versand
Erfolgsproduzierende Aktivitäten im Telefonverkauf
Systematische Angebotsverfolgung
Rollenspiele für Telefonverkauf
Kundentypen erkennen. Beziehung stärken.
Bedarfsweckung bei Bestandskunden
Einwandbehandlung für die TOP 5 – Ausreden
Qualitätskriterien für wirkungsvolle Telefonate (optional)
Whiteboard für Erfolgsstatistik (Angebotsverfolgung & Bedarfsweckung)
Rollenspiele für Telefonverkauf

Dein Mehrwert als Teilnehmer

Du sicherst Dir mehr Aufträge nach der Angebotserstellung
Du generierst Zusatzumsätze durch Cross-Selling
Du traust Dir mehr zu und wächst in Deinem Selbstbewusstsein und Deiner Persönlichkeit am Telefon zu überzeugen
Du intensivierst Deine Kundenbeziehungen
Du erkennst frühzeitig zusätzliche Kundenbedarfe
Du hast einfach mehr Spaß in Deinem Vertriebsjob durch motivierende Erfolge
Du sicherst Deinen Arbeitsplatz durch proaktives Verkaufen am Telefon

Für wen?

Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst

Wann möchten Sie starten?

Jetzt Platz sichern – Ihre Auftragsquote und Umsatzsteigerung sicherstellen. Hier anmelde n