Proaktiver Telefonverkauf statt passiver E-Mail-Routine

E-Mails informieren. Telefonate verkaufen!

Im Vertriebsinnendienst vieler mittelständischen Kunststoffunternehmen erleben wir häufig dasselbe Muster: Angebote werden per E-Mail versendet – doch Feedback bleibt aus. Ergebnis: unklare Entscheidungsstände, verlorene Chancen und ungenutztes Umsatzpotenzial. Das muss nicht sein!

Genau hier setzt unser praxisnahes, dialogorientiertes Training zum proaktiven Telefonverkauf an – zugeschnitten auf typische Situationen im Umfeld technischer Kunststoffe.

Warum mehr Telefonieren entscheidend ist:

• Angebotsnachverfolgung aktiv steuern und Ursachen für Auftragsverluste verstehen
• Bedarf bei Bestandskunden wecken – letzte Bestellung, aktueller Bedarf, Marktinfos und Neuheiten gezielt ansprechen
• Cross- & Upselling realisieren, z. B. durch
  • Zusatzverkauf bis zur Frachtfreigrenze
  • alternative Produkte und Lieferformen
• Servicequalität und Wertschöpfung steigern
• Angebotsverluste reduzieren und Zusatzumsätze generieren

Der Unterschied liegt nicht im besseren Angebot – sondern im persönlichen Gespräch zur richtigen Zeit.

Wie stark nutzt Ihr Vertrieb bereits den aktiven Telefonkontakt im Innendienst?

Häufige Kundenanforderungen in der Praxis

• Proaktives Telefongespräch, statt passiver E-Mail-Versand ohne Feedback – mehr telefonieren!
• Konkrete Vertriebsziele und Messgrößen KPI für Frühindikatoren
• Angebotsnachverfolgung / Ursachen für Auftragsverlust erfahren
• Bedarfsweckung bei Bestandskunden (Letzte Bestellung, Marktinfos, aktueller Bedarf, Neuheiten vorstellen, Cross-Selling)
• Zusatzverkauf durch Erreichen der Frachtfreigrenze, alternative Produkte und Lieferformen anbieten
• Erfolgsproduzierende Aktivitäten im Telefonverkauf
• Qualitätskriterien für wirkungsvolle Telefonate mit Kunden (Stimme, Zuhören)
• Servicequalität und Wertschöpfung steigern
• Beziehungsmanagement/Kundentypen

Ziele des Telefontrainings

Ziel des Telefontrainings ist es, Mitarbeitende im Vertriebsinnendienst technischer Kunststoffe vom passiven Reagieren (E-Mail-orientiert) hin zu proaktivem, wertschöpfendem Telefonverkauf zu entwickeln. Die Teilnehmenden lernen, Telefongespräche systematisch zu nutzen, um:

• Aufträge aktiv zu sichern und die Auftragsquote zu steigern
• Kundenbeziehungen aufzubauen bzw. nachhaltig auszubauen
• Kundenbedarfe frühzeitig zu erkennen
• Angebotsverluste zu reduzieren
• Zusatzumsätze (Cross- & Upselling) zu generieren

Das erwartet Dich

Das Training ist praxisnah, dialogorientiert und auf typische Situationen im beruflichen Umfeld zugeschnitten.

• 2 Tage Praxis-Telefontraining vor Ort mit Rollenspielen und vielen Praxistipps
• Gestaltung des eigenen Whiteboards als Erfolgstafel für die tägliche Steuerung als Erfolgsstatistik – praxisbewährt und erfolgswirksam.
• 4 Stunden Follow-up online Workshop mit drei Erfolgsberichten der Teilnehmer
• Online-Coaching während der Umsetzungsphase

Seminarprogramm und Inhalte

Unser Telefontraining „Proaktiver-Telefonverkauf“

• Vertriebsziele & Messgrößen im Innendienst
• Das Fundament für Deinen Verkaufserfolg
• Proaktives Telefongespräch statt passiver E-Mail-Versand
• Erfolgsproduzierende Aktivitäten im Telefonverkauf
• Systematische Angebotsverfolgung
• Rollenspiele für Telefonverkauf
• Kundentypen erkennen. Beziehung stärken.
• Bedarfsweckung bei Bestandskunden
• Einwandbehandlung für die TOP 5 – Ausreden
• Qualitätskriterien für wirkungsvolle Telefonate (optional)
• Whiteboard für Erfolgsstatistik (Angebotsverfolgung & Bedarfsweckung)
• Rollenspiele für Telefonverkauf

Dein Mehrwert als Teilnehmer

• Du sicherst Dir mehr Aufträge nach der Angebotserstellung
• Du generierst Zusatzumsätze durch Cross-Selling
• Du traust Dir mehr zu und wächst in Deinem Selbstbewusstsein und Deiner Persönlichkeit am Telefon zu überzeugen
• Du intensivierst Deine Kundenbeziehungen
• Du erkennst frühzeitig zusätzliche Kundenbedarfe
• Du hast einfach mehr Spaß in Deinem Vertriebsjob durch motivierende Erfolge
• Du sicherst Deinen Arbeitsplatz durch proaktives Verkaufen am Telefon

Für wen?

Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst

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