Kommunikationskompetenz: So vermeiden Sie Konflikte in schwierigen Gesprächen

In konfliktären Gesprächssituationen ist es notwendig, rasch auf die Sachebene zurückzukehren

Es gibt Situationen, in denen der Konfrontationskurs der richtige ist, meistens aber ist es zielführender, gewaltfrei zu kommunizieren und alles dafür zu tun, das Gespräch in ruhige Bahnen zu lenken. Dabei hilft zum Beispiel die Technik der 3-Punkt-Kommunikation.

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