10. April 2019

Verhalten

Unter Verhalten versteht man beobachtbares Tun und Reagieren von Menschen. Auch bestimmte physiologische Reaktionen werden als Verhalten aufgefasst (z. B. Schwitzen), dieses wird jedoch von Reflexen […]
23. April 2019

Voice of the customer – VOC

Die Stimme des Kunden, auch im deutschen Sprachraum zumeist Voice of the Customer (VOC) genannt, ist ein Begriff, der in der Wirtschaft verwendet wird, um den […]