Reklamation
10. April 2019Transformation
10. April 2019Beschwerde
Eine Beschwerde entsteht durch einen nicht erwünschten Umstand, der durch die Verhaltensweise einer dritten Person, einen Produktmangel oder durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurde. Eine Beschwerde kann – ebenfalls wie eine Reklamation – berechtigt oder unberechtigt sein. Der gravierende Unterschied zur Reklamation jedoch liegt darin, dass sie meist auf der emotionalen und persönlichen Ebene stattfindet.