Eine Beschwerde entsteht durch einen nicht erwünschten Umstand, der durch die Verhaltensweise einer dritten Person, einen Produktmangel oder durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurde. Eine Beschwerde kann – ebenfalls wie eine Reklamation – berechtigt oder unberechtigt sein. Der gravierende Unterschied zur Reklamation jedoch liegt darin, dass sie meist auf der emotionalen und persönlichen Ebene stattfindet.
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