Beschwerde

Eine Beschwerde entsteht durch einen nicht erwünschten Umstand, der durch die Verhaltensweise einer dritten Person, einen Produktmangel oder durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurde. Eine Beschwerde kann – ebenfalls wie eine Reklamation – berechtigt oder unberechtigt sein. Der gravierende Unterschied zur Reklamation jedoch liegt darin, dass sie meist auf der emotionalen und persönlichen Ebene stattfindet.