Reklamation

Eine Reklamation liegt dann vor, wenn eine Person den Hersteller eines Produktes oder den Anbieter einer Dienstleistung davon in Kenntnis setzt, dass sein Produkt oder seine Dienstleistung nicht die von ihr erwartete, beziehungsweise angebotene Leistung erbringt. Aus dieser nicht erfüllten Erwartung entsteht für die Person ein Anspruch auf die angebotene Leistung, die auch auf dem Rechtsweg durchgesetzt werden kann. Eine Reklamation kann berechtigt oder unberechtigt sein.