Turtle-Diagramm

Das Turtle-Diagramm zur Prozessbeschreibung ist ein wesentlicher Baustein des Qualitätsmanagements. Die sogenannte Turtle-Methode ist eine Art der Visualisierung und Analyse von Prozessen und einzelner Prozessmerkmale. Mit dem Turtle-Diagramm lassen sich diese Merkmale übersichtlich darstellen. Nach ISO 9001:2015 und ISO/TS 16949 dient das Turtle-Diagramm als Grundlage für das Qualitätsmanagement-Audit und die Zertifizierung.

Welche Informationen zu einem Prozess mit der Turtle-Methode erhoben und im Turtle-Diagramm dargestellt werden, hängt von der Komplexität des Prozesses und vom Zweck der Analyse ab. Auf alle Fälle werden die einzelnen Prozessaktivitäten benannt: „Was ist zu tun?“ Damit wird ein gewünschtes Prozessergebnis oder Resultat erzeugt; der Output. Voraussetzung ist, dass der Prozess eine Eingabe erhält; der Input. Ergänzt werden weitere Informationen anhand folgender W-Fragen:

• Womit?: Ressourcen, Ausrüstung, Prozessumgebung
• Wer?: Verantwortliche, Beteiligte und Betroffene, Kompetenz, Fähigkeiten
• Wofür?: Ziele und Kennzahlen
• Wie?: Methoden, Verfahren, Anweisungen, Dokumentationen, Checklisten
• Woher?: Auslöser oder Quelle des Prozess-Inputs
• Wohin?: Weitergabe oder Nachfolger für den Prozess-Output

Die Darstellung und Benennung der Prozessmerkmale auf einer Seite und in Form einer Schildkröte ist das Besondere an der Turtle-Methode. Das schafft Überblick und Transparenz. Die kritischen Merkmale eines Prozesses können so hervorgehoben werden .

Praxisbeispiel: Turtle-Diagramm für Prozessbeschreibung